Všeobecné obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Frape catering s.r.o. ako predávajúcim a osobou, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu www.orieshock.sk ako kupujúcim.
1. ZÁKLADNÉ ÚDAJE A DEFINÍCIE
1.1 Predávajúci
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Frape catering s.r.o.
sídlo: Logistická ulica 1020/4, 917 01 Trnava
IČO: 44 178 450
DIČ: 2022611690
IČ DPH: SK2022611690zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trnava, oddiel Sro, vložka č. 21985/T
E-mail: info@orieshock.eu
Telefón: +421 911 410 115Adresa na uplatnenie reklamácií, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru:
Frape catering s.r.o.
Logistická ulica 1020/4
917 01 Trnava
Slovenská republikaBankové spojenie:
UniCredit Bank
IBAN: SK45 1111 0000 0010 5416 3002ďalej len „Predávajúci“ alebo „my“.
1.2 E-shop
E-shopom sa rozumie internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na internetovej adrese:
prostredníctvom ktorého je možné uzatvárať kúpne zmluvy na diaľku.
1.3 Kupujúci
Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu vytvorí objednávku.
1.4 Spotrebiteľ
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.5 Podnikateľ
Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Ak Kupujúci pri objednávke uvedie obchodné meno, IČO alebo iné údaje identifikujúce ho ako podnikateľa a z okolností vyplýva, že nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, považuje sa na účely príslušnej objednávky za Podnikateľa.
Ustanovenia týchto VOP výslovne určené Spotrebiteľom sa na Podnikateľov nevzťahujú.
1.6 Tovar
Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané na E-shope, najmä potraviny a iný fyzický tovar.
1.7 Cena
Cenou sa rozumie cena konkrétneho Tovaru uvedená na E-shope.
Ak nie je uvedené inak, všetky ceny pre Spotrebiteľa sú uvedené vrátane DPH.
1.8 Cena dopravy
Cenou dopravy sa rozumejú náklady spojené s doručením objednávky podľa spôsobu dopravy zvoleného Kupujúcim.
Konkrétna cena dopravy je Kupujúcemu oznámená pred odoslaním objednávky.
1.9 Celková cena
Celkovou cenou sa rozumie súčet cien objednaného Tovaru, ceny dopravy a prípadných ďalších poplatkov, o ktorých bol Kupujúci informovaný pred odoslaním objednávky.
1.10 Objednávka
Objednávkou sa rozumie elektronická objednávka vytvorená Kupujúcim prostredníctvom E-shopu.
1.11 Zmluva
Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe Objednávky.
2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
2.1. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
2.2. Na konkrétnu Zmluvu sa vzťahujú VOP v znení účinnom v okamihu uzatvorenia Zmluvy.
2.3. Ak sa Predávajúci a Kupujúci v konkrétnom prípade výslovne dohodnú na podmienkach odlišných od týchto VOP, má takáto individuálna dohoda prednosť, ak to právne predpisy umožňujú.
2.4. Kúpa Tovaru prostredníctvom E-shopu je možná v slovenskom jazyku.
2.5. Kupujúci je povinný uvádzať pri vytváraní Objednávky správne, úplné a pravdivé údaje.
2.6. Informácie o hlavných vlastnostiach Tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch na E-shope.
2.7. Fotografie Tovaru majú predovšetkým prezentačný charakter. Vzhľad obalu alebo etikety sa môže zmeniť napríklad v dôsledku zmeny dizajnu alebo obalu výrobcu. Takáto zmena však nemá vplyv na povinnosť Predávajúceho dodať Tovar, ktorý zodpovedá objednanému produktu a informáciám, ktoré sú pre rozhodnutie Kupujúceho o kúpe podstatné.
3. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
3.1. Kupujúci vytvára Objednávku prostredníctvom E-shopu.
3.2. Kupujúci vloží požadovaný Tovar do nákupného košíka a v objednávkovom procese zvolí najmä:
objednávaný Tovar a jeho množstvo,
spôsob dopravy,
spôsob platby,
fakturačné údaje,
dodaciu adresu, ak je potrebná,
kontaktné údaje.
3.3. Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť zadané údaje skontrolovať a opraviť.
3.4. Pred odoslaním Objednávky je Kupujúcemu zobrazená Celková cena objednávky vrátane ceny dopravy a prípadných ďalších poplatkov.
3.5. Objednávka je odoslaná stlačením tlačidla vyjadrujúceho, že jej odoslaním vzniká povinnosť zaplatiť cenu objednávky, napríklad tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iného tlačidla s rovnocenným jednoznačným významom.
3.6. Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.
3.7. Po odoslaní Objednávky zašleme Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke potvrdenie Objednávky.
3.8. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia Objednávky Kupujúcemu, pokiaľ z potvrdenia alebo z okolností konkrétnej Objednávky jednoznačne nevyplýva, že ide iba o oznámenie o prijatí Objednávky na ďalšie spracovanie.
3.9. Súčasťou potvrdenia Objednávky alebo následnej komunikácie je zhrnutie podstatných údajov Objednávky. Predávajúci zabezpečí, aby mal Spotrebiteľ VOP a zákonom požadované informácie k dispozícii na trvanlivom médiu v zákonom požadovanom rozsahu.
3.10. Predávajúci je oprávnený Objednávku nepotvrdiť najmä vtedy, ak:
Tovar nie je dostupný,
objednané množstvo nie je možné dodať,
došlo k zjavnej technickej chybe,
existujú objektívne okolnosti znemožňujúce splnenie Objednávky.
3.11. Ak Objednávku nemôžeme potvrdiť v pôvodnej podobe, môžeme Kupujúcemu ponúknuť jej zmenu. Zmluva s pozmeneným obsahom vznikne až prijatím tejto ponuky Kupujúcim.
3.12 Zjavná chyba ceny
Ak bola na E-shope v dôsledku zjavnej technickej alebo administratívnej chyby uvedená cena, pri ktorej je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že ide o chybu, Predávajúci je oprávnený Kupujúceho bezodkladne kontaktovať a navrhnúť uzatvorenie Zmluvy za správnu cenu.
Za zjavnú chybu ceny môže ísť najmä vtedy, ak cena v dôsledku technickej chyby obsahuje chýbajúcu alebo nadbytočnú číslicu alebo je zjavne neprimeraná bežnej cene daného produktu.
Ak už Zmluva vznikla a ide o skutočne zjavnú chybu, Predávajúci je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.
Predávajúci nie je oprávnený tento postup použiť iba preto, že cenu Tovaru po uzatvorení Zmluvy zmenil.
4. ZÁKAZNÍCKY ÚČET
4.1. Kupujúci si môže na E-shope vytvoriť zákaznícky účet.
4.2. Prostredníctvom zákazníckeho účtu môže mať Kupujúci prístup najmä k svojim údajom, histórii Objednávok a ďalším funkciám, ktoré E-shop aktuálne poskytuje.
4.3. Pri registrácii je Kupujúci povinný uviesť správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich primerane aktualizovať.
4.4. Kupujúci je povinný chrániť prihlasovacie údaje k svojmu účtu a nesprístupňovať ich neoprávneným osobám.
4.5. Predávajúci môže zákaznícke účty zaradiť do jednotlivých zákazníckych skupín a poskytovať týmto skupinám osobitné ceny, výhody alebo iné podmienky.
4.6. Predávajúci je oprávnený zákaznícky účet zrušiť najmä:
na žiadosť Kupujúceho,
pri závažnom alebo opakovanom porušovaní týchto VOP,
pri zneužití zákazníckeho účtu,
ak je účet neaktívny dlhšie ako 5 rokov.
Ak je to vzhľadom na okolnosti primerané, Predávajúci Kupujúceho pred zrušením účtu z dôvodu dlhodobej neaktivity upozorní.
4.7. Zrušenie zákazníckeho účtu nemá vplyv na práva a povinnosti zo Zmlúv uzatvorených pred jeho zrušením.
4.8. Pravidlá uchovávania osobných údajov sa riadia samostatnými zásadami ochrany osobných údajov a nie dobou existencie zákazníckeho účtu.
5. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
5.1. Cena Tovaru je uvedená na E-shope.
5.2. Spotrebiteľovi je pred odoslaním Objednávky zobrazená Celková cena vrátane DPH a všetkých povinných poplatkov, ktoré je možné vopred určiť.
5.3. Kupujúci môže podľa aktuálnej ponuky E-shopu uhradiť Objednávku najmä:
a) Bankovým prevodom
na bankový účet Predávajúceho:
UniCredit Bank
IBAN: SK45 1111 0000 0010 5416 3002Ak nie je pri Objednávke uvedené inak, pri platbe klasickým bankovým prevodom je Celková cena splatná do 3 dní od uzatvorenia Zmluvy.
Ak platba nebude v tejto lehote prijatá, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na úhradu alebo Objednávku zrušiť, resp. od Zmluvy odstúpiť, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
b) Online platbou
prostredníctvom platobného riešenia Shoptet Pay.
Podľa aktuálne dostupných možností môže ísť najmä o:
platbu platobnou kartou,
Apple Pay,
Google Pay,
prípadne ďalšie platobné metódy podporované Shoptet Pay a sprístupnené v E-shope.
c) Dobierkou
Ak je táto možnosť pre konkrétnu krajinu, spôsob dopravy alebo Objednávku dostupná, Celková cena sa uhrádza pri doručení zásielky.
d) Platbou pri osobnom odbere prostredníctvom QR kódu / bankového prevodu
Pri osobnom odbere nie je možné platiť v hotovosti.
Kupujúci môže Objednávku uhradiť vopred alebo, ak to Predávajúci umožní, pri osobnom odbere vykonať platbu prostredníctvom QR kódu bankovým prevodom podľa platobných údajov vystavených k Objednávke.
Tovar môže byť odovzdaný až po tom, ako je možné vykonanie platby overiť.
5.4. Konkrétne platobné možnosti dostupné pre Objednávku sú Kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese.
5.5. Predávajúci vystaví k Objednávke daňový doklad – faktúru.
Faktúra je zasielaná v elektronickej podobe na e-mailovú adresu Kupujúceho a v rámci súčasného spôsobu expedície môže byť zároveň priložená k zásielke v listinnej podobe.
Elektronicky doručená faktúra predstavuje riadne doručenie účtovného dokladu; absencia ďalšej papierovej kópie v zásielke nemá vplyv na platnosť Zmluvy ani na práva Kupujúceho.
5.6. Pri platbe bankovým prevodom sa platba považuje za uskutočnenú pripísaním príslušnej sumy na účet Predávajúceho.
6. DODANIE TOVARU
6.1. Konkrétne možnosti dopravy sú Kupujúcemu zobrazené počas objednávkového procesu.
Predávajúci aktuálne umožňuje najmä:
Packeta – výdajné miesto / výdajný box, ak je dostupný,
Packeta – doručenie na adresu,
GLS – doručenie na adresu,
osobný odber v Trnave.
6.2. Predávajúci môže ponuku dopravcov alebo konkrétnych spôsobov dopravy meniť. Rozhodujúce sú možnosti dostupné Kupujúcemu pri vytváraní konkrétnej Objednávky.
6.3 Osobný odber
Osobný odber je možný na adrese:
Logistická ulica 1020/4
917 01 Trnavapo tom, ako Predávajúci Kupujúcemu oznámi, že Objednávka je pripravená na prevzatie.
Objednávku je možné osobne prevziať počas prevádzkového času určeného Predávajúcim, najneskôr však do 15:00 hod.
Hotovostná platba pri osobnom odbere nie je možná.
6.4. Predávajúci doručuje Tovar na Slovensku a do členských štátov Európskej únie, pre ktoré je v čase vytvorenia Objednávky v E-shope dostupný príslušný spôsob dopravy.
6.5. Dostupnosť konkrétnej dopravy, jej cena a prípadné obmedzenia podľa krajiny doručenia sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním Objednávky.
6.6. Ak nie je dohodnuté inak, Predávajúci dodá Spotrebiteľovi Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy.
6.7. Ak sa vyskytnú okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na termín dodania, Predávajúci Kupujúceho o tejto skutočnosti primerane informuje.
6.8. Ak Predávajúci nesplní svoju povinnosť dodať Tovar v dohodnutej lehote, Spotrebiteľ má práva podľa príslušných právnych predpisov vrátane možnosti poskytnúť Predávajúcemu dodatočnú primeranú lehotu na dodanie a následne, ak sú splnené zákonné podmienky, od Zmluvy odstúpiť.
Spotrebiteľ môže za zákonom ustanovených okolností odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, najmä ak Predávajúci Tovar odmietol dodať alebo ak bolo dodanie v konkrétnom termíne pre Spotrebiteľa mimoriadne dôležité a Predávajúci o tom vedel.
6.9 Prevzatie zásielky
Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal zásielky nie je viditeľne poškodený.
Ak obal vykazuje známky závažného poškodenia alebo neoprávnenej manipulácie, Kupujúci môže poškodenie oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu a podľa okolností zásielku odmietnuť prevziať.
Prevzatie poškodenej zásielky samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
6.10 Neprevzatie zásielky
Kupujúci je povinný objednaný Tovar riadne prevziať.
Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie Spotrebiteľa od Zmluvy.
Ak Kupujúci bez oprávneného dôvodu zásielku neprevezme a Predávajúcemu tým vzniknú preukázateľné náklady, môže Predávajúci požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
Ak má byť Tovar na žiadosť Kupujúceho odoslaný opakovane, Predávajúci môže požadovať úhradu nákladov na opakované doručenie.
7. VLASTNÍCKE PRÁVO A NEBEZPEČENSTVO ŠKODY
7.1. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho po jeho dodaní a úplnom zaplatení Celkovej ceny.
7.2. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty Tovaru na neho prechádza v okamihu, keď Tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.
7.3. Ak Spotrebiteľ poverí prepravou dopravcu, ktorého neponúkol Predávajúci, nebezpečenstvo škody prechádza podľa príslušných ustanovení právnych predpisov.
8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE
8.1 Všeobecne
Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
Pri Spotrebiteľovi sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka o spotrebiteľskej kúpe.
8.2 Požiadavky na Tovar
Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že dodaný Tovar spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä že:
zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v Zmluve,
je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar rovnakého druhu bežne používa,
má vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na jeho povahu a prezentované vlastnosti,
je dodaný s príslušenstvom a informáciami, ktoré má podľa povahy Tovaru obsahovať.
Pri posudzovaní súladu sa prihliada aj na vlastnosti a informácie uvedené pri produkte na E-shope alebo v relevantnej marketingovej komunikácii v rozsahu ustanovenom zákonom.
8.3 Doba zodpovednosti
Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal Tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru, ak zákon pre konkrétny Tovar alebo situáciu neustanovuje inak.
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci doby, počas ktorej Predávajúci za vadu zodpovedá.
Pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí alebo má vzhľadom na svoju povahu obmedzenú dobu použiteľnosti, sa zodpovednosť za vady posudzuje s prihliadnutím na povahu Tovaru, dátum spotreby, dátum minimálnej trvanlivosti, spôsob skladovania a príslušné právne predpisy.
8.4 Ako reklamáciu uplatniť
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najmä:
e-mailom: info@orieshock.eu
písomne alebo osobne:
Frape catering s.r.o.
Logistická ulica 1020/4
917 01 Trnavaalebo prostredníctvom reklamačnej funkcie E-shopu, ak je k dispozícii.
8.5 Obsah reklamácie
Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:
meno a priezvisko,
kontaktné údaje,
číslo Objednávky,
označenie reklamovaného Tovaru,
popis vady,
kedy bola vada zistená,
požadovaný spôsob riešenia.
Predloženie pôvodnej papierovej faktúry nie je jediným možným spôsobom preukázania kúpy. Spotrebiteľ môže kúpu u Predávajúceho preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.
8.6 Potvrdenie reklamácie
Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
V potvrdení uvedie najmä lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak je možné ju v danom okamihu určiť.
8.7 Oprava alebo výmena
Ak má Tovar vadu, Spotrebiteľ má v prvom rade právo zvoliť si odstránenie vady:
opravou, alebo
výmenou Tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstránenia vady druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, pričom zohľadní povahu Tovaru a účel, na ktorý Spotrebiteľ Tovar požadoval.
8.8 Lehota na odstránenie vady
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po tom, čo Spotrebiteľ vadu vytkol.
Lehota oznámená Spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia, než je primerane potrebné na posúdenie vady a jej opravu alebo výmenu podľa povahy Tovaru a vady.
Ak objektívne okolnosti odôvodňujú dlhšiu lehotu, Predávajúci Spotrebiteľa o tejto skutočnosti informuje v súlade s platnými právnymi predpismi.
8.9 Zľava alebo odstúpenie pre vadu
Spotrebiteľ má za zákonom stanovených podmienok právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od Zmluvy odstúpiť, najmä ak:
Predávajúci Tovar neopraví ani nevymení,
Predávajúci odmietne vadu odstrániť, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady,
Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
je z okolností zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná.
8.10 Náklady
Odstránenie vady, na ktorú sa vzťahuje zákonná zodpovednosť Predávajúceho, je pre Spotrebiteľa bezplatné.
Predávajúci znáša nevyhnutné náklady spojené s odstránením vady v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
8.11 Odmietnutie zodpovednosti za vadu
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne.
Spotrebiteľ môže následne postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, vrátane možnosti preukázať zodpovednosť Predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom osoby oprávnenej podľa zákona.
Ak Spotrebiteľ takýmto spôsobom preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci už nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť z rovnakého dôvodu.
8.12 Potraviny
Pri posudzovaní vady potraviny sa prihliada najmä na:
druh a povahu produktu,
deklarované vlastnosti,
dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby,
podmienky skladovania,
spôsob nakladania s Tovarom po jeho prevzatí.
Za vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, sa nepovažuje poškodenie alebo znehodnotenie produktu spôsobené nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo použitím zo strany Kupujúceho po jeho dodaní.
8.13 Podnikatelia
Ak je Kupujúcim Podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnou právnou úpravou uplatniteľnou na vzťah medzi podnikateľmi a dohodou zmluvných strán.
Podnikateľ je povinný Tovar po jeho prevzatí čo najskôr prezrieť a zjavné vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
9. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY BEZ UVEDENIA DÔVODU
9.1 Právo na odstúpenie
Ak bola Zmluva uzatvorená na diaľku, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Pri kúpe Tovaru lehota spravidla plynie odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme Tovar.
Ak sa Tovary objednané v jednej Objednávke dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia Tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Ak sa Tovar skladá z viacerých častí alebo kusov, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.
9.2 Spôsob odstúpenia
Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že chce Zmluvu ukončiť.
Odstúpenie môže zaslať napríklad:
e-mailom: info@orieshock.eu
alebo písomne na adresu:
Frape catering s.r.o.
Logistická ulica 1020/4
917 01 TrnavaSpotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
9.3 Online odstúpenie
Spotrebiteľ môže využiť aj funkciu na odstúpenie od Zmluvy dostupnú priamo na E-shope, najmä prostredníctvom funkcie „Vrátiť produkty“ alebo iného rovnocenného tlačidla či online formulára určeného na odstúpenie.
Táto funkcia je ľahko dostupná prostredníctvom rozhrania E-shopu.
Ak Spotrebiteľ odstúpi týmto spôsobom, Predávajúci mu bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, vrátane obsahu oznámenia a dátumu a času jeho odoslania.
9.4 Zachovanie lehoty
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
9.5 Vrátenie Tovaru
Spotrebiteľ je po odstúpení povinný zaslať alebo osobne odovzdať Tovar na adresu:
Frape catering s.r.o.
Logistická ulica 1020/4
917 01 Trnavanajneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie.
Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ Tovar odošle späť pred jej uplynutím.
9.6 Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie Tovaru Predávajúcemu znáša Spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo dohoda s Predávajúcim neustanovujú inak.
9.7 Vrátenie platieb
Po platnom odstúpení vráti Predávajúci Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s príslušnou Zmluvou, vrátane nákladov na základný spôsob doručenia Tovaru k Spotrebiteľovi.
Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi.
Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako:
mu je Tovar vrátený, alebo
Spotrebiteľ preukáže, že Tovar odoslal späť,
podľa toho, čo nastane skôr.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa Spotrebiteľ a Predávajúci výslovne nedohodnú na inom spôsobe a Spotrebiteľovi tým nevzniknú dodatočné náklady.
9.8 Zaobchádzanie s Tovarom
Spotrebiteľ je počas lehoty na odstúpenie oprávnený s Tovarom zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec.
Originálny obal nie je všeobecnou zákonnou podmienkou platného odstúpenia. Ak je to možné, odporúčame však Tovar vrátiť v pôvodnom obale, najmä ak je potrebný na jeho bezpečnú prepravu.
10. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od Zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
Pre sortiment E-shopu môžu byť relevantné najmä tieto prípady:
a) Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze
Od Zmluvy nie je možné odstúpiť, ak ide o Tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
b) Tovar v ochrannom obale
Od Zmluvy nie je možné odstúpiť pri Tovare:
ktorý bol dodaný v uzavretom ochrannom obale,
ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nie je vhodné po porušení tohto ochranného obalu vrátiť,
a Spotrebiteľ tento ochranný obal po dodaní porušil.
Táto výnimka sa neuplatňuje automaticky na každý potravinársky výrobok iba preto, že ide o potravinu. Posudzuje sa povaha konkrétneho výrobku a jeho balenia.
c) Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa
Ak by E-shop v budúcnosti ponúkal Tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií Spotrebiteľa alebo Tovar jednoznačne určený pre konkrétneho Spotrebiteľa, môže sa uplatniť príslušná zákonná výnimka.
d) Tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
Právo na odstúpenie sa neuplatní ani v ďalších prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
11. ODSTÚPENIE PREDÁVAJÚCEHO
11.1. Predávajúci môže od Zmluvy odstúpiť najmä v prípade:
objektívnej nedostupnosti Tovaru,
ukončenia výroby alebo dodávok Tovaru,
závažnej technickej chyby,
zjavnej chyby ceny podľa týchto VOP,
okolností vyššej moci,
inej objektívnej okolnosti, v dôsledku ktorej nemožno ani pri vynaložení primeraného úsilia Zmluvu splniť.
11.2. Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.
11.3. Ak už Kupujúci Celkovú cenu zaplatil, Predávajúci mu príslušnú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonom ustanovenej lehote, rovnakým spôsobom, akým bola pôvodne uhradená, ak sa strany nedohodnú inak.
12. PODNETY A SŤAŽNOSTI
12.1. Kupujúci môže svoje podnety alebo sťažnosti zasielať na:
alebo na adresu:
Frape catering s.r.o.
Logistická ulica 1020/4
917 01 Trnava12.2. Predávajúci sa bude podnetom alebo sťažnosťou zaoberať a odpoveď zašle Kupujúcemu vhodným spôsobom, spravidla elektronickou poštou.
12.3 Orgán dohľadu
Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je v rozsahu svojej pôsobnosti najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj
Pekárska 23
917 01 Trnava 1Odbor výkonu dohľadu
tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21Aktuálne kontaktné údaje a spôsob podania podnetu sú dostupné na oficiálnom webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.
13. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
13.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak:
nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo
sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
Žiadosť môže zaslať na:
13.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
13.3. Jedným z príslušných subjektov môže byť:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27E-mail: ars@soi.sk
13.4. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v aktuálnom zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom príslušným orgánom Slovenskej republiky.
13.5. Európska platforma pre riešenie sporov online – ODR/RSO – bola zrušená a tieto VOP preto neobsahujú odkaz na jej používanie.
14. CEZHRANIČNÝ PREDAJ V RÁMCI EÚ
14.1. Predávajúci je spoločnosť usadená v Slovenskej republike a E-shop prevádzkuje zo Slovenskej republiky.
14.2. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
14.3. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľbou slovenského práva nie je Spotrebiteľ zbavený ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva, ktoré by sa na neho uplatnili podľa príslušných pravidiel medzinárodného práva súkromného.
14.4. Pri cezhraničnej Objednávke sa môžu možnosti dopravy, platby, cena dopravy a doba dodania líšiť podľa krajiny doručenia. Konkrétne podmienky sú Kupujúcemu oznámené počas objednávkového procesu.
15. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
15.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov Kupujúcich sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na E-shope.
15.2. Používanie cookies a obdobných technológií je upravené samostatne v príslušnej časti E-shopu.
16. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
16.1. Tieto VOP sa vzťahujú na Zmluvy uzatvorené prostredníctvom E-shopu www.orieshock.sk.
16.2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
16.3. Pri vzťahoch medzi Predávajúcim a Podnikateľom sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov upravujúcich vzťahy medzi podnikateľmi, ak ich použitie vyplýva z povahy konkrétneho vzťahu.
16.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
16.5. Predávajúci môže tieto VOP meniť. Nové znenie sa nedotýka Zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti zmeny, pokiaľ právne predpisy alebo individuálna dohoda strán neustanovujú inak.
16.6. Predávajúci archivuje informácie o uzatvorených Objednávkach v rozsahu potrebnom podľa právnych predpisov a svojich zákonných povinností.
16.7. Zmluva a tieto VOP sú Kupujúcemu poskytované spôsobom umožňujúcim ich uchovanie na trvanlivom médiu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
16.8. Na činnosť Predávajúceho sa nevzťahuje osobitný kódex správania, ku ktorému by sa Predávajúci dobrovoľne zaviazal, pokiaľ pri konkrétnej službe alebo kampani nie je výslovne uvedené inak.
16.9. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 15. 8. 2026.
